La charte eTIC a été lancée officiellement le 23 septembre 2008 par le Club e-Entreprises dont est membres l’agence TICOPP. Sur le modèle de son cousin belge, elle vise à instaurer un socle de confiance entre les entreprises du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication et leurs clients potentiels, notamment en ce qui concerne l’adéquation offre-demande et le respect des délais et prix.
Pousser vers le haut le niveau de professionnalisme des prestataires du secteur des TIC, tel est l’objectif premier du Club e-Entreprises à travers la création de la charte eTIC.
La charte eTIC comprend 6 clauses fondamentales :
l’adéquation du service par rapport au client ;
l’ampleur du projet ;
la maîtrise des coûts et des délais ;
les responsabilités ;
les ressources disponibles ;
la pérennité ou portabilité de la solution ou du service.
En s’engageant ainsi, l’agence TICOPP souhaite œuvrer pour une plus grande transparence, dans un domaine d’activités qui reste méconnu par un grand nombre d’entreprises et d’organisations, utilisateurs potentiels.
Un atout commercial
La charte eTIC donne aux entreprises labellisées un atout commercial et un avantage concurrentiel par la garantie de la qualité de l’approche du client, du traitement et la satisfaction de son besoin, de la gestion et du règlement des problèmes. La charte représente un réel engagement, un code de bonne conduite, auquel certains professionnels ne peuvent aujourd’hui répondre. En effet, de nombreuses entreprises refusent encore de parler de leurs sous-traitants et certains gros groupes ne peuvent s’engager au nom de toutes leurs enseignes.
Le respect de la charte
L’entreprise s’engage à faire publicité de la charte sur tout nouveau document commercial utilisé dans le cadre des missions TIC, tels que les documentations commerciales, les offres ou encore les contrats. Identifiée par le client, l’entreprise signataire peut ainsi être confrontée à une plainte en cas de non respect de ses engagements. Un jury est alors nommé qui peut en cas de violation répétée de la charte. Cette démarche s’accompagne alors d’une communication par voie de presse.
Un label de référence
Aujourd’hui porté par le Club e-Entreprises, la charte eTIC France a une vocation régionale mais aussi celle de devenir à terme totalement autonome et nationale. La charte eTIC Belgique compte, après 4 ans d’existence, plus de 300 entreprises signataires !
Vous souhaitez en savoir plus sur la charte eTIC (France) : cliquez ICI !
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