En 2005, un nombre croissant de Français ont eu recours aux services administratifs en ligne mis en place dans le cadre du programme ADELE (ADministration ELEctronique). Après l’engouement manifesté pour la télédéclaration de l’impôt sur le revenu (3,7 millions de télédéclarations soit 12% des contribuables), le service du « Changement d’adresse en ligne », qui permet de transmettre en une seule démarche ses nouvelles coordonnées à plusieurs services publics (services des impôts, caisses d’assurance maladie, caisses d’allocations familiales,...) a lui aussi connu un succès immédiat.
Le développement de l’administration en ligne est en effet une attente forte des Français. Selon un sondage ADELE / CSA [1] 89% des Français interrogés connaitraient au moins un service administratif en ligne et 42% auraient l’intention d’effectuer des démarches administratives en ligne dans les mois qui viennent, en particulier les jeunes (55% des moins de 30 ans) et les internautes (64%). Les services administratifs en ligne bénéficient d’une très bonne image auprès des utilisateurs et 71% des personnes interrogées considèrent Internet comme un moyen d’accès aux services publics qu’il convient de développer de façon prioritaire ou importante.
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