Réalisé pour la cinquième année consécutive, l’étude Cap Gemini Consulting/TNS Sofres conduite au mois de juillet 2006 a pour objectif de mieux connaître la pratique des Français en matière d’internet et les comportements actuels des Français vis-à-vis de l’administration publique :
plus d’un Français sur deux utilisent internet (52 %, + 6 points en un an, + 16 points en 4 ans) ;
35 % des internautes utilisent internet quotidiennement et 25 % se connectent plusieurs fois par jour ;
75 % des internautes utilisent les sites publics, toutefois la consultation régulière des sites publics enregistre une baisse de 5 points surtout chez les 25-34 ans, premiers utilisateurs réguliers de l’e-administration ;
en revanche, l ’utilisation régulière des sites publics progresse pour les catégories jusque-là moins concernées : ouvriers (+ 6%), chômeurs (+ 5%) ;
les freins associés à l’utilisation des sites du service public diminuent dans l’esprit des utilisateurs (saturation des sites, accès complexe, manque de confiance,...) ;
près de 40% des Français ont déjà utilisé les services publics en ligne en 2006 ;
les connexions effectuées sur les sites publics pour accomplir une démarche administrative progresse fortement et le paiement des impôts en ligne enregistre la progression la plus emblématique de ce succès : 30% des Français utilisent ce service contre 15% il y a deux ans ;
le top 5 des sites publics est : sites des services sociaux (CNAM, CNAF, ..., 34 %), site de l’ANPE (34 %), sites des mairies (29 %), Minefi (27 %), Education nationale (26 %), service-public.fr (21 %) ;
le niveau d’exigence augmente : si 80 % des internautes se déclarent satisfaits de l’internet public, le taux des mécontents augmente de 3 points surtout chez les 18-24 ans (15 % de mécontents) et les 25-34 ans (9 % de mécontents).
60% des Français interrogés (+ 4 points en un an) sont favorables à la création d‘un compte administratif personnalisé sur internet.
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